ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder and Value
Le module ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder and Value (ITIL 4 DSV) traite tous les types d’engagement et d’interaction entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires. Il est focalisé sur la conversion de la demande en valeur à travers des services axés sur la TI.
“All PRINCE2® Foundation and Practitioner, PRINCE2 Agile® Foundation and Practitioner, MSP® Foundation and Practitioner & ITIL® Foundation Online courses on this page are offered by iLEARN – Innovative Learning an ATO of AXELOS Limited”.
- Comprendre comment les parcours des clients sont conçus
- Comprendre comment cibler les marchés et les parties prenantes
- Comprendre comment renforcer les relations avec les parties prenantes
- Comprendre comment répondre aux attentes et s’accorder sur les détails du service
- Comprendre comment intégrer et exclure les clients et les utilisateurs
- Comprendre comment agir ensemble pour assurer la cocréation continue de valeur (consommation/fourniture de services)
- Comprendre comment réaliser et valider la valeur du service
- Propositions de valeur
- Renforcer les relations
- Maintenir les voies d’engagement ouvertes
- Forger la demande
- Élaborer les offres de services
- Se conformer et répondre aux attentes
- Cocréer les expériences de service
- Réaliser la valeur
Ce cours est destiné aux individus qui ont un rôle de gestion ou de gestion de services et qui ont une responsabilité pour des pratiques comme l’ingénieur/développeur de logiciels, Manager/Spécialiste DevOps, Solution Architect, etc., ainsi qu’aux individus qui souhaitent acquérir la désignation de ITIL Managing Professional (MP).
Pour pouvoir accéder au cours et à l’examen ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, il est nécessaire d’avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Pour pouvoir accéder à l’examen il est obligatoire d’avoir fréquenté un cours de formation accrédité.
- 8 leçons (10 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé et accrédité
- 2 examens blancs officiels – Exercices et solutions
- Accès 24 heures sur 24
- Voucher
NB : Pour compléter la formation et avoir une préparation optimale à l’examen, nous vous recommandons de dédier au moins 21 heures d’étude.
- Langue : anglais
- Typologie d’examen : En ligne
- Durée de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 40 questions à choix multiple
- Score pour passer l’examen : 28/40 points – 70%
14 jours d’accès à notre plateforme LMS : 300 000 F CFA
30 jours d’accès à notre plateforme LMS : 325 000 F CFA