ITIL® 4 Foundation
ITIL Foundation est le niveau de base qui offre aux étudiants une connaissance générale des principaux éléments, concepts et terminologies utilisés dans ITIL 4.
ITIL 4 Foundation est le niveau destiné aux professionnels de l’informatique débutants, à ceux qui nécessitent d’une compréhension de base de ITIL ou encore à ceux qui souhaitent progresser vers des niveaux plus élevés dans le système de certification ITIL 4.
Le but de cette certification est d’initier les candidats à la gestion moderne des services informatiques.
Les étudiants qui complètent ce cours apprendront :
- Une vue d’ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d’ITIL 4, y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
- Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
- Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
- Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
- Le but et les termes clés des 15 pratiques ITIL et des 6 pratiques essentielles
- Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation ?
- Comment devenir un expert ITIL 4 en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL) ?
Gestion des principaux services et concepts d’ITIL 4
- Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
- Rapports de service et co-création de la valeur
- Compréhension des offres et des produits du service
- Résultats de l’équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
- Les 4 dimensions de la gestion des services
◦ Organisations et personnes
◦ Information et technologie
◦ Partenaires et fournisseurs
◦ Flux de valeur et processus
Les principes directeurs d’ITIL 4
- Introduction aux principes directeurs
- Compréhension de l’application de chacun des 7 principes directeurs
Pratiques de la gestion des services ITIL 4
- Présentation des 3 domaines d’intervention
- Principales pratiques ITIL 4
◦ Habilitation des changements
◦ Gestion des incidents
◦ Gestion des problèmes
◦ Centre de services
◦ Gestion des niveaux de service
◦ Gestion des centres de services - Vue d’ensemble d’autres pratiques d’ITIL 4
Système de valeur des services (SVS) d’ITIL 4
- Compréhension du rôle du système de valeur des services (SVS)
- Éléments d’ITIL 4 SVS
◦ Principes directeurs
◦ Gouvernance
◦ Chaîne de valeur des services
◦ Pratiques
◦ Amélioration continue - Chaîne de valeur des services
◦ Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
◦ Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
◦ Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur
- Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services
- Managers ITSM et futurs managers ITSM
- Personnes travaillant dans d’autres domaines de l’informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture des services
- Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances
Il n’y a aucun prérequis spécifique.
Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.
Formation en ligne : 4 demies journées ou deux journées complètes
Formation en présentiel : 3 jours
Formation en e-learning : 14-18 heures
- Typologie d’examen : En ligne
- Langue examen : Français
- Nombre de question : 40 QCM
- Passage : 26 questions (65%)
- Durée : 60 minutes
- Livre fermé
- Format certificat : PDF
- Formation en ligne pour les particuliers : 699 000 F CFA
- Formation en ligne pour les entreprises : sur demande
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